Sıkça Sorulan Sorular
En çok sorulan soruları dört başlıkta topladık. Cevabını bulamadığınız bir soru için WhatsApp'tan (+90 541 201 46 58) ya da [email protected] adresinden bize yazın.
Ürün ve orijinallik
1. Ürünleriniz orijinal mi?
Kısaca: Evet. Her parfüm, ambalajında adı yazan üretici markanın orijinal ürünüdür; mühürlü kutusunda ve faturalı olarak satılır.
Sattığımız her parfüm, ambalajında adı yazan üretici markanın orijinal ürünüdür. Kutular mühürlüdür; dekant satmıyoruz, yalnızca tam boy şişe gönderiyoruz. Her satış faturalıdır. Orijinallikten şüphe ederseniz sipariş numaranızla [email protected] veya WhatsApp +90 541 201 46 58 üzerinden bize yazın; ürünü birlikte inceleyelim. Size orijinal olmayan ya da ayıplı bir ürün ulaşırsa, ambalajı açılmış olsa bile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim. Bu haklar kanundan doğar; ilgili masraflar size yüklenmez.
2. Sahte parfüm nasıl anlaşılır?
Kısaca: Kutunun mührüne, baskı kalitesine ve satıcının kimliğine bakın; şüpheniz olursa bize fotoğraf gönderin.
Orijinal üründe kutu mühürlüdür, baskı nettir ve yazım hatası yoktur; şişe, kapak ve sprey başlığı düzgün oturur. Satıcının adı, adresi ve faturası belli olmalıdır; faturasız satışlar ve piyasa fiyatının çok altındaki teklifler dikkat gerektirir. Bizden aldığınız bir üründe şüpheniz olursa kutunun ve şişenin fotoğraflarını sipariş numaranızla WhatsApp'tan (+90 541 201 46 58) gönderin; inceleyip size dönelim. Orijinal olmayan bir ürün söz konusuysa yasal haklarınızı 1. soruda bulabilirsiniz.
3. Fiyatlarınız neden bu seviyede?
Kısaca: Bu parfümler, parfüm evlerinin kendi ürünleridir ve kendi fiyatlarıyla satılır; bizde fiyatlar 2.000 TL'den başlar.
Sattığımız parfümler; Lattafa, Afnan, Armaf gibi parfüm evlerinin kendi adlarıyla sattığı kendi ürünleridir. Bu evler geniş kataloglarla büyük ölçekte üretim yapıyor ve fiyatlarını kendileri belirliyor. Aynı ürünün fiyatı satıcıdan satıcıya değişebilir; fark çoğunlukla tedarik yolundan, stok tarihinden ve satış koşullarından gelir. Bizde fiyatlar 2.000 TL'den başlar. Her ürün mühürlü kutusunda, tam boy ve faturalı satılır; Havale/EFT ile ödemede %5 indirim uygulanır, 4.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
4. Bu parfümler başka bir markanın ürünü mü?
Kısaca: Hayır. Her parfüm, kendi parfüm evinin kendi ürünüdür.
Sattığımız her parfüm, ambalajında adı yazan üretici markanın kendi ürünüdür ve o markanın adı, şişesi ve kutusuyla satılır. Sitemizde hiçbir ürün başka bir markanın ürünü ya da onun yerine geçen bir ürün olarak sunulmaz. Kokuları kendi notaları, karakteri ve mevsimiyle anlatıyoruz; notaları Fragrantica'dan, hikâyeleri parfüm evlerinin kendi kaynaklarından alıyoruz.
5. Markalarınız hangi ülkelerden?
Kısaca: Çoğu Birleşik Arap Emirlikleri merkezli; Assaf ve Alezz Oud Suudi Arabistan, Bujairami Avustralya merkezli.
Lattafa, Afnan, Armaf, French Avenue, Fragrance World, Maison Alhambra, Le Falconé, Rayhaan, Arabiyat Prestige, Amaran, FAAN ve Khadlaj, Birleşik Arap Emirlikleri merkezli parfüm evleridir. Assaf ve Alezz Oud Suudi Arabistan, Bujairami ise Avustralya (Sidney) merkezlidir. Mağaza adımız her ürünün Dubai'de üretildiği anlamına gelmez; bir ürünün üretim yeri kutusundaki etikette yazar.
6. Kutular mühürlü mü?
Kısaca: Evet. Her parfüm, markanın mühürlü kutusunda gönderilir.
Parfümleri açmadan, markanın mühürlü kutusunda gönderiyoruz. Kutu hasarlı ya da mührü açık gelirse ürünü kullanmadan fotoğrafını çekip sipariş numaranızla bize bildirin. Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılan ürünlerde, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanabilir (17. soru). Ayıplı, yanlış veya orijinal olmayan ürüne ilişkin kanuni haklarınız ambalaj açılmış olsa da devam eder.
Ürün resimleri temsilidir. Üreticiler kutu, renk ve şekillerde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Bu durum cayma ve ayıplı mal haklarınızı sınırlamaz.
7. Dekant ya da numune satıyor musunuz?
Kısaca: Hayır. Yalnızca tam boy şişe satıyoruz.
Dekant ya da numune satmıyoruz; her ürün mühürlü kutusunda, tam boy şişe olarak gönderilir. Almadan önce bir koku hakkında merak ettiklerinizi WhatsApp'tan (+90 541 201 46 58) sorabilirsiniz.
8. EDP ile Extrait de Parfum arasındaki fark nedir?
Kısaca: Esans oranı. Extrait de Parfum daha yoğundur.
Fark esans oranındadır. Extrait de Parfum daha yoğundur; genellikle daha az sıkmak yeter ve tende daha uzun kalır. EDP (Eau de Parfum) biraz daha hafiftir ve günlük kullanımda rahattır. Ne kadar kalacağı yine teninize ve havaya bağlıdır.
9. Kalıcılık ve koku herkeste aynı olur mu?
Kısaca: Hayır. Ten, hava ve kullanım miktarı sonucu değiştirir.
Ten yapısı, hava koşulları, uygulama miktarı ve ürünün yapısı algılanan kokuyu ve kalıcılığı etkiler. Koku notaları seçim yapmayı kolaylaştırır; ancak herkes için aynı sonucu ya da belirli bir kalıcılık süresini taahhüt etmiyoruz. İpucu: parfümü nemlendirilmiş tene, nabız noktalarına ve giysiye sıkın; sürtmeyin.
10. Nereden başlamalıyım?
Kısaca: Sevdiğiniz notalardan ve mevsimden yola çıkın.
Parfümler sayfasındaki filtrelerle koku notasına, koku karakterine, mevsime ve cinsiyete göre seçim yapabilirsiniz. Her ürün sayfasında notalar, koku karakteri ve en uygun mevsimler yazar. Kararsız kalırsanız WhatsApp'tan sevdiğiniz notaları ve kokuyu nerede kullanmak istediğinizi yazın, birlikte seçelim.
Sipariş ve ödeme
11. Nasıl sipariş verebilirim?
Kısaca: Sitemizden.
Sitemizden ürünü sepete ekleyip ödeme adımını tamamlayarak sipariş verirsiniz. Ürünler ve siparişiniz hakkındaki sorularınızı +90 541 201 46 58 WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz.
12. Hangi ödeme yöntemleri var? Taksit yapıyor musunuz?
Kısaca: Kartla tek çekim ya da Havale/EFT ile %5 indirimli ödeme. Taksit seçeneği yok.
Kredi kartı ya da banka kartıyla, ödeme adımında sunulan ödeme altyapısı (ikas Cüzdan veya PayTR) üzerinden ödeyebilirsiniz. Kartla ödemeler tek çekimdir; taksit seçeneği sunmuyoruz. Havale/EFT ile ödemede ürün toplamından (kargo hariç) %5 indirim uygulanır; banka bilgileri ödeme adımında ve Havale / EFT Banka Bilgileri sayfasında yer alır. Sitemizde bu iki ödeme yöntemi bulunur; ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde gösterilir. Kart bilgilerinizi ve doğrulama şifrelerinizi WhatsApp ya da e-posta ile paylaşmayın; sunulan ödeme kanalını kullanın.
13. Fatura veriyor musunuz?
Kısaca: Evet. Her satışımız faturalıdır.
Her siparişiniz faturalı olarak satılır. Faturanızla ilgili bir talebiniz olursa sipariş numaranızla [email protected] adresine yazın.
Kargo ve teslimat
14. Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Kısaca: Ödemesi onaylanan sipariş ertesi iş günü kargoya verilir; Yurtiçi Kargo ile teslimat çoğu adreste 1–3 iş günü sürer.
Ödemesi onaylanan siparişinizi ertesi iş günü Yurtiçi Kargo'ya teslim ederiz. Kargonun teslim süresi çoğu adreste 1–3 iş günüdür; siparişiniz genellikle ödeme onayından sonraki 2–4 iş günü içinde elinize ulaşır. Havale/EFT siparişlerinde ödeme onayı, ödemenin hesabımıza ulaşmasıyla verilir. Bu süreler siparişi onaylamadan önce sözleşme metninde de gösterilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü sayılmaz. Takip bilgileri gönderi oluşturulduğunda paylaşılır. Teslimat her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılır; gecikmelerde kanuni haklarınız saklıdır.
15. Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz, ücreti ne kadar?
Kısaca: Yurtiçi Kargo ile; kargo 200 TL, 4.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz.
Gönderimler Yurtiçi Kargo ile yapılır. Ücret ve ücretsiz gönderim koşulu: Türkiye geneli 200 TL (vergiler dâhil); sepet toplamı 4.000 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Siparişinizin toplam kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.
İade ve yasal haklar
16. Ürünü iade edebilir miyim?
Kısaca: Hijyen istisnası dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz; ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo ile iade gönderimi ücretsizdir.
İstisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Süresi içinde [email protected] adresine, Armağan Evler Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No: 185/A, Ümraniye / İstanbul posta adresine veya yazılı kayıt oluşturacak şekilde WhatsApp +90 541 201 46 58 hattına bildirin. Ardından 14 gün içinde belirtilen yöntemle geri gönderin. Ön bilgilendirmedeki Yurtiçi Kargo ile iade ücretsizdir; taşıyıcı belirtilmemesi veya şubesinin bulunmaması hâllerindeki haklarınız da korunur.
17. Açtığım veya kullandığım parfüm iade edilir mi?
Kısaca: Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış üründe hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnası uygulanabilir; ayıplı, yanlış veya orijinal olmayan üründe yasal haklarınız devam eder.
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması yeterli değildir. Ayıplı, yanlış veya orijinal olmayan ürüne ilişkin kanuni haklarınız ambalaj açılmış olsa da devam eder.
18. İade bedeli ne zaman ödenir, değişim yapılır mı?
Kısaca: Ürünü belirtilen iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına iade edilir.
Belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen teslimat giderleri dâhil ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, ödemenin geldiği banka hesabına yapılır; bu mümkün değilse sizden IBAN isteriz. Farklı taşıyıcıda süre ürünün bize ulaşmasıyla, teslimden önce caymada bildirimin ulaşmasıyla başlar. Tercihe bağlı değişim stok durumuna göre değerlendirilir; kanuni cayma ve ayıplı mal haklarınızı etkilemez.
19. Paketim hasarlı geldi veya yanlış ürün gönderildi; ne yapmalıyım?
Kısaca: Fotoğraf çekip sipariş numaranızla bize yazın; giderler size yüklenmez.
Sipariş bilgilerinizi ve mümkünse fotoğrafları +90 541 201 46 58 ya da [email protected] üzerinden paylaşın. Tutanak incelemeyi kolaylaştırır; bulunmaması haklarınızı kaldırmaz. Kanuni koşullara göre iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız korunur; ilgili giderler size yüklenmez.